北京时间5月20日,科技驱动的新栖身服务提供商贝壳(NYSE:BEKE)宣布住手2021年3月31日的第一季度财政业绩。基于耐久科技投入提升运营治理效率,以及连续为用户提供专业、可信托的品质服务,贝壳整体营业谋划实现扎实稳健增进。财报显示,贝壳2021年第一季度营业收入达207亿元 (人民币,下同),同比增进190.7%;净利润为10.59亿元,调整后净利润为15.02亿元。

  由品质提升动员的效率和规模提升的正循环,进一步获得展现。2021年第一季度,贝壳总生意额(GTV)约1.07万亿元,同比增进达224.2%。其中,存量房营业GTV突破6,734亿元,同比增进244.2%;新居营业GTV达3,434亿元,同比增进194.9%;贝壳新兴及其他营业也取得稳健增进,一季度GTV达527亿元,同比增进197.3%。

  贝壳团结首创人、CEO彭永东示意:“得益于我国去年有用疫情控制后经济的强劲增进,以及坚持‘房住不炒’原则的顺风影响下,贝壳在第一季度收获了精彩的业绩。强劲的业绩增进也归功于我们对于焦点商业价值观的坚持,耐久致力于提升行业品质服务,提升消费者体验。展望未来,我们将不停迭代自我并投资于提升焦点价值的行动,同时为行业生长做更多起劲,为每个介入者带去更多信托和耐久价值。”

  贝壳首席财政官徐涛示意: “我们收入和盈利的增进在今年第一季度继续保持强劲势头。秉持中性市场观和钻营耐久生长的视角出发,我们对自己前路充满信心。我们在给消费者带来价值和赋能服务者等方面的连续投入,将始终支持着我们实现耐久愿景。”

  连续提升服务品质,构建用户信托

  贝壳通过推行多种行动连续推动服务尺度升级,助力服务品质与效率的正向循环。

  一季度,贝壳鼎力推广门店“一二手经纪人分岗”战略,辅助经纪人专注自身营业、培育专业服务能力,同时促进客源在差异营业间的高效流通,提升店效和消费者体验。以试点都会杭州为例,分岗3个月后,统一时期分岗门店店效较未分岗门店高11%。

  作为提升消费者体验、重度刷新居发生意链条的一步,贝壳在2021年推出签约服务中央,旨在提升消费者在衡宇生意尤其是签约环节的体验,保障生意平安,提升多方介入角色效率。在签约服务中央,消费者签约由专业的签约司理服务陪签完成,保证签约单合规同时消费者获得充实风险展现,收获平安、高效、便捷的签约服务体验。住手3月尾,贝壳已在天下21个都会落地运营74个签约服务中央。

  贝壳新兴及其他营业实现稳步推进。其中,被窝家装自研、全行业领先的BIM系统1.0版本一季度周全上线,实现了装修设计环节周全数字化,包罗系统自动输出图纸、报价、数据化质料清单(BOM),以VR能力准确出现设计效果,提升设计师效率;同时让消费者“所见即所得”,实时把控装修成本,提升服务确定性和体验知足度。

  加大科技投入,促举行业数字化

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  作为栖身产业数字服务提供商,贝壳连续促举行业的数字化水平提升。一季度贝壳连续加大科技投入力度,研发用度达6.38亿元,去年同期为4.51亿元。据财报数据,住手2021年3月31日,贝壳“楼盘字典”笼罩衡宇数目达2.44亿套。同时,贝壳累计对超1,092万套衡宇完成VR采集,同比增进197.3%。

  第一季度,贝壳着力推进“新居线上内容建设”,提升消费者体验和线上渗透率,以促进该市场的数字化转型。住手3月31日,贝壳已完成了对34城跨越10,000个新居楼盘的内容厚实,提供如3D楼书等更优质的C端线上信息展示,同时线上叠加多元平台生产或AI生产内容,如AI户型解读等多维内容,消费者线上体验也获得了显著提升。

  今年3月,贝壳如视自主研发的“伽罗华激光VR采集装备”依附卓越产物性能与设计,乐成入选“2021年红点产物设计大奖”。此前,贝壳如视“未来家”还被评为“2020全球十大数字化创新”产物。

  贝壳近期还提议了共建“数字空间”倡议,期待栖身产业配合体行动起来,施展各自累积优势,开放数据资源和手艺能力;以消费者为中央,以信托和数据隐私平安为条件,推动产物化,实现栖身产业流程全自动化与场景智能化,从而为消费者提供高品质服务。

  行业生态更“阳光”,连续释放社会价值

  为破局业内耐久存在的消费者信托难题,贝壳在2021年着力推动更开放、更公正、更高效的行业生态环境。一季度,贝壳毗邻的经纪品牌之间保持着康健慎密的互助关系,跨店互助比例进一步提升至76%,非链家毗邻门店孝顺房源占比达83%。第一季度末,贝壳毗邻的经纪人跨越52.8万;毗邻经纪门店数近4.9万家。

  同时,贝壳起劲响应国家“稳就业、促民生”招呼。一季度,贝壳宣布“春望设计”,向全社会提供数十万个经纪人岗位,并推出新经纪人才助航系统,从职业保障、职业发展、职业生长多方面助力经纪人的职业化。

  新居领域,一季度贝壳推出“新居生态阳光设计”,辅助经纪人确立在新居作业中的平安感、确定性,提升他们的作业效率和收入,同时珍爱开发商利益,提升消费者体验。

  此外,贝壳连续团结各新经纪品牌,开展了包罗社区便民服务、社区助老、可连续社区等多样化的社区服务流动。以贝壳社区助老公益项目 “我来教您用手机”为例,住手3月尾,贝壳走进39城684个社区,辐射品牌14个,开设课程超4,500节,服务人次超15万人次,辅助老人解决使用智能手机的难题。

  社会公益方面,贝壳“蓝海行动”将在福建九龙江入海口珍爱区莳植32,000颗树苗,让更多人关注到红树林珍爱,介入到低碳生涯、绿色环保流动中;同时,贝壳累计捐建196所爱心图书馆共596,862册图书,汇聚万万爱心,辅助偏远区域的孩子们有更多优质图书可读。

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