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“来来来,看这边,各位小朋友注意哟,我们马上要开启蓝天的旅程了……”7月20日,南航地服部特殊旅客服务工作人员易亮正在出发大厅忙活着把无陪儿童们召集起来。

入职17年的易亮,作为无陪儿童保障的“专职人员”,服务无陪儿童超3000人次。回忆起工作中的点点滴滴,最让他自豪的,便是同事们给予“易爸爸”的爱称。

用细心与爱心守护“小飞侠”安全出行路

每年的寒暑假是无陪儿童的出行高峰,在广州白云机场二号航站楼出发厅D20特服旅客柜台前总能见到易亮忙碌的身影。当俗称“小飞侠”的无陪儿童们办理好值机手续后,需要在特服旅客休息区等待“易爸爸”的到来。易亮根据孩子们的乘机时间,整理好引领的无陪儿童名单,并一一对应,将他们排成一队,仔细核对随身携带的乘机证件和行李情况,并进行个人防护提醒,待小朋友与家长都确认好携带物品后,便带领着“小分队”前往专用安检通道。

通过安检后,易亮将“小分队”引领至B265登机口旁的专用休息区,协助完成手部消毒,为候机的“小飞侠”提供已消毒的绘本、书籍等,并根据小朋友的需求、性格差异、年龄差异灵活调整沟通方式,提供更加精准的服务。

航班开始登机后,易亮护送小朋友前往对应航班登机口,优先登机并与航班乘务长进行交接,告知服务注意事项。若发生航班不正常等情况,他会为小朋友准备餐食、饮用水、一次性毛毯、应急口罩等,第一时间与家长取得联系,告知航班情况,避免家长担心,并根据小朋友与家长的需求优先候补、变更其他航班,做到健康出行,家长放心、到达安心。

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疫情期间,为了让小朋友更健康、安全地出行,易亮都会带着他们一起做“洗手操”,在出发前还细心地为小朋友讲解防疫注意事项。“小飞侠”们在柜台前站成一列,有模有样地操练起来,易亮逐一“检查”,反复提醒。

“记得第一次引导时,我还担心小朋友会不会哭、该怎么哄。但还没等我思考完,小朋友就已经来到柜台前,她说‘哥哥,你会陪着我吗?’看着小朋友期待的眼神,我的心里有了明确的任务,就是保护他们。”入职17年,易亮依然在坚守这份服务的初心。

多年的陪伴他从“哥”变成了“叔”

“易叔叔好!”易亮转过身,发现是熟悉的面孔。“小康又是你,你又自己一个人回大连吗?”

“是啊,又见到你,太好了!”小康每年寒暑假都自己坐飞机回老家,已然成了这里的“常客”。“小康第一次自己坐飞机时才8岁,哭得可厉害了。我当时就抱着他走来走去,带他看看飞机,和其他小朋友玩……后来登机的时候还舍不得我嘞。想不到时间过得这么快,他现在都13岁了。以前还叫我亮哥哥,现在就叫叔叔了。”

从“哥”变成了“叔”,易亮一直为“小飞侠”们保驾护航,用爱心为孩子们描绘出蔚蓝的天空,用温情为家长们送去安心与放心。据了解,2022年暑运以来,有许多家长选择了南航无陪儿童服务,截至7月21日,南航在广州已保障进出港无陪儿童近4500人次,日均服务约220人次,周末出行小高峰可达900人次。

据介绍,家长可通过南航手机App、移动官网等电子渠道,便捷申请和购买无陪儿童机票,线上申报办理无陪服务。同时,南航在服务现场开设无陪儿童保障专柜、服务专区,提供免洗手消毒用品、已消毒的玩具和书籍,严格执行测温及手部消毒等防护工作,专人全程陪护,陪伴小朋友度过安心快乐的乘机时光。

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